1. Ámbito y responsabilidades
Servin Systems es una actividad tecnológica independiente establecida en Paraguay. El contacto para privacidad es servinsystems@gmail.com. El responsable de esta actividad es el titular identificado en los términos.
Servin decide las finalidades del contacto comercial propio, la administración de cuentas, la seguridad y la prestación de su software. En ese ámbito actúa como responsable del tratamiento. Cuando aloja y procesa contenido o información de visitantes por instrucciones de un negocio cliente, actúa por cuenta de ese negocio, que debe informar a sus visitantes y determinar sus finalidades legítimas.
La web corporativa estática y la plataforma son entornos distintos. Las funciones de cuenta, solicitudes y publicación descritas abajo corresponden a la plataforma cuando están habilitadas; esta web no recoge un formulario de contratación ni activa esos tratamientos por el mero hecho de visitarla.
2. Datos que se utilizan y por qué
- Visita a la web: el alojamiento y la capa de seguridad reciben datos técnicos como dirección IP, fecha, recurso solicitado y características del navegador para entregar páginas, prevenir abuso y diagnosticar fallos. No instalamos analítica publicitaria ni píxeles de seguimiento en esta web.
- Contacto por correo: tratamos la dirección, el mensaje y la información que decidas facilitar para responder y dar seguimiento a tu consulta. Un enlace de correo abre tu aplicación; no envía nada hasta que vos lo confirmes.
- Solicitud de una página: nombre del negocio, actividad, objetivo, descripción y medio de contacto autorizado; ubicación, referencias, logo y fotografías solo si los aportás. La finalidad es evaluar, preparar y revisar la solicitud y documentar el consentimiento de contacto.
- Cuenta y servicio: correo verificado, credenciales protegidas, roles, sesiones, contenido comercial, versiones, aprobaciones y acciones de auditoría para autenticar, separar negocios y administrar las páginas.
- Archivos: logotipos y fotografías para preparar y mostrar el sitio autorizado. Pueden contener datos personales; compartí únicamente material con derechos y autorizaciones suficientes. Las fotografías publicadas son visibles a los visitantes y pueden copiarse fuera de nuestro control.
- Uso y seguridad: contadores, estados, errores, cuotas y métricas técnicas necesarias para prevenir abuso y controlar recursos. No se necesita guardar mensajes completos, teléfonos ni documentos de identidad como telemetría de uso.
- Suscripción y pagos: identificadores del proveedor de pagos, plan, importe, moneda y estado verificado para gestionar derechos, renovaciones e incidencias; en pagos en guaraníes, la referencia del comprobante que registra Servin. No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
- Consultas: si aceptás dejar tus datos en Sivi o en el vendedor de un negocio, se guardan tu nombre, cómo contactarte y tu mensaje para que Servin o ese negocio te responda. Se eliminan automáticamente a los 180 días y no se usan para publicidad.
- Mi pedido: en las páginas de negocios, el pedido que armás se guarda solo en tu navegador, en ese dispositivo. No llega a Servin ni al negocio hasta que vos lo enviás por WhatsApp.
El contacto solicitado y la prestación del servicio se utilizan para atender tu petición y ejecutar la relación contractual cuando exista. Los controles de seguridad y obligaciones legales se limitan a lo necesario. Los usos opcionales que requieran consentimiento deben informarse y poder retirarse. No incorporamos tus datos a campañas masivas por enviar una consulta.
No solicites ni cargues datos de salud, documentos de identidad, credenciales de terceros, información financiera sensible o datos de menores innecesarios para una página comercial.
3. Proveedores y transferencias internacionales
No vendemos datos personales. Se comparte la información necesaria con proveedores de infraestructura o comunicación, con el negocio que corresponda, por una obligación legal válida o siguiendo una instrucción autorizada. Estos son los proveedores que usa el servicio:
- Cloudflare: entrega y protección de la web corporativa. Esta web aloja localmente sus fuentes y recursos; no descarga Google Fonts ni un SDK de pagos al visitarla.
- Railway y Neon: ejecución de la plataforma, PostgreSQL y almacenamiento privado de fotografías en Neon S3, separados del sitio corporativo. La configuración de datos de evaluación existente está en la región estadounidense us-east-2; no se promete residencia de todos los datos en Paraguay.
- Resend: envío de correos de acceso, avisos de consultas y notificaciones transaccionales.
- Google/Gmail: recepción y gestión del correo enviado a servinsystems@gmail.com.
- Paddle: únicamente en compras efectivamente procesadas por ese proveedor, como Merchant of Record con sus propias obligaciones. Consultá su aviso de privacidad.
- OpenRouter: intermediario hacia el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas de Sivi y de los vendedores de cada negocio, con crédito prepago y configurado para excluir proveedores que entrenan con los datos recibidos. Recibe el mensaje y los datos publicados mínimos necesarios para responder. Si no está disponible, se responde con una guía factual sin inteligencia artificial.
Estos proveedores pueden tratar información fuera del país del titular, incluidos Estados Unidos y otros países según sus operaciones. Antes de un tratamiento comercial que requiera garantías específicas, deben revisarse los contratos, subencargados y mecanismos de transferencia aplicables. No afirmamos certificaciones propias ni una auditoría de cumplimiento internacional.
Si elegís continuar mediante una plataforma externa, como WhatsApp desde el sitio de un negocio, también se aplican sus condiciones. No se envían mensajes por el mero hecho de mostrar un enlace.
4. Asistentes y conversaciones
Cuando Sivi está conectado a la plataforma de Servin (app.servinsystems.com), tus mensajes se envían allí para responder con la información publicada de Servin. Si no está conectado, usa respuestas predefinidas en tu navegador y no transmite tus mensajes. No le introduzcas datos sensibles.
El asistente comercial de una página de cliente consulta información autorizada y publicada de ese negocio. Si se habilita un proveedor externo, el mensaje y las referencias mínimas necesarias se transmiten para interpretar la intención; la respuesta factual se construye con datos del negocio. La identidad o personalidad no autoriza a utilizar datos de otra empresa.
Las conversaciones no se guardan en el servidor. Se conservan solo métricas necesarias, como intención, estado, tokens o consumo. El proveedor externo puede aplicar su propia retención conforme a sus condiciones; no prometemos que terceros no retengan información.
Los datos que un visitante envíe voluntariamente por correo o por el canal del negocio se tratan aparte de la conversación. Cada página de negocio publica su propio aviso de privacidad en la dirección /privacidad de su sitio, con el nombre y el contacto del negocio.
5. Seguridad, conservación y eliminación
La plataforma dispone de autenticación, permisos por negocio, aislamiento en PostgreSQL, controles de sesión, límites y auditoría. Los archivos privados no se publican indiscriminadamente. La transmisión debe utilizar HTTPS y conexiones protegidas a la base de datos. Ningún mecanismo elimina todos los riesgos.
Los datos se conservan mientras sean necesarios para responder la consulta, prestar el servicio, resolver una incidencia o cumplir obligaciones legales. No se retienen indefinidamente por defecto. Las consultas se eliminan automáticamente a los 180 días. Los plazos efectivos de solicitudes sin contrato, cuenta suspendida, auditoría y respaldos se informarán antes de habilitar los tratamientos correspondientes, una vez comprobadas su ejecución y las obligaciones legales aplicables. No se anuncian plazos de eliminación automática sin esas verificaciones.
Cancelar la renovación no borra de inmediato contenido o fotografías. La eliminación programada debe considerar el cierre de la cuenta, los pedidos legítimos, las obligaciones fiscales o de defensa de reclamaciones y un ciclo limitado de respaldos. Un respaldo puede conservar información hasta su expiración; si se restaura, deben volver a aplicarse las eliminaciones pendientes. No prometemos recuperación ilimitada de archivos borrados.
Si se detecta un incidente, se evaluará su alcance, se adoptarán medidas y se comunicarán los avisos que correspondan conforme a la normativa aplicable. No se publican detalles que expongan información de los afectados.
Las tecnologías del navegador se detallan en el aviso de cookies.
6. Solicitudes y derechos
Podés escribir a servinsystems@gmail.com para solicitar información, acceso, corrección, exportación o eliminación de datos y para retirar un consentimiento u oponerte a un uso cuando corresponda. Explicá tu relación con Servin o el negocio, sin enviar documentos sensibles de entrada.
Podemos requerir una verificación proporcionada de identidad antes de entregar o cambiar datos. Si el responsable es un negocio cliente, te indicaremos el canal correspondiente y colaboraremos según nuestras obligaciones. No se revelan registros de otro negocio para responder una solicitud.
Los derechos y plazos aplicables dependen de la jurisdicción y del tratamiento; esta política no elimina vías de reclamación ante una autoridad competente. Los cambios relevantes se comunicarán en esta página y, cuando corresponda, directamente a las cuentas afectadas.